Politique de remboursement
En vigueur au 12 septembre 2026
En bref
Vous avez 30 jours après réception de votre commande pour nous la retourner et être remboursé intégralement, sans avoir à vous justifier. Cette garantie couvre toutes les commandes, dans tous les pays où nous livrons, y compris les produits achetés en promotion.
Garantie « satisfait ou remboursé » Atelier d'éveil — 30 jours
Si le tableau d'éveil ne plaît pas à votre enfant, quelle qu'en soit la raison, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 30 jours suivant la réception.
- Aucune justification n'est demandée.
- Votre enfant peut avoir joué avec le tableau : il doit simplement nous être renvoyé complet et en bon état.
- Les produits achetés en promotion sont couverts comme les autres.
- La garantie s'applique quel que soit votre pays de résidence.
Droit de rétractation légal — 14 jours (Union européenne)
Si vous habitez dans l'Union européenne, vous disposez en plus du droit de rétractation légal : 14 jours après réception pour annuler votre achat, sans motif. Un simple e-mail suffit. Notre garantie de 30 jours s'ajoute à ce droit et aux garanties légales (conformité et vices cachés) ; elle ne retire aucun des droits que la loi vous accorde.
En dehors de l'Union européenne, c'est notre garantie de 30 jours qui s'applique.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à contact@atelierdeveil.com avec votre numéro de commande.
- Nous vous envoyons sous 24 h ouvrées l'adresse de retour et les instructions. Attendez-les avant d'envoyer quoi que ce soit : un colis envoyé à la mauvaise adresse risque de se perdre.
- Renvoyez le tableau, de préférence en envoi suivi, et gardez la preuve d'expédition. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, abîmé ou en cas d'erreur de notre part.
Remboursement
Nous vous prévenons par e-mail dès la réception de votre retour. Le remboursement est fait sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après la réception du colis ou de votre preuve d'expédition. Votre banque peut ensuite mettre quelques jours à l'afficher ; si vous ne voyez rien passé ce délai, écrivez-nous et nous vérifierons tout de suite.
Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande
Vérifiez votre colis dès réception. Si le tableau est défectueux, abîmé ou que vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement, si possible avec des photos. Nous le remplaçons ou vous remboursons, et tous les frais sont à notre charge, retour compris.
Retard d'expédition
Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai annoncé, nous vous prévenons par e-mail. Vous pourrez alors attendre ou annuler et être remboursé intégralement.
Contact
Pour toute question sur les retours et remboursements : contact@atelierdeveil.com
2. Conditions d'utilisation — remplacer seulement la SECTION 6 « RETOURS, RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS »
SECTION 6 – RETOURS, RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS
6.1 Garantie « satisfait ou remboursé » (30 jours) En plus du droit légal de rétractation prévu par la législation européenne (cf. section 6.2), Atelier d'éveil accorde à ses clients une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception du produit, y compris pour les produits achetés en promotion. Pour pouvoir être retourné, l'article doit être :
- complet et en bon état (il peut avoir été utilisé et essayé),
- accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de préparation de commande. Le détail figure dans notre Politique de remboursement.
6.2 Droit de rétractation légal (UE – 14 jours) Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans justification. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
6.3 Produits non éligibles au retour Ne peuvent être retournés :
- les articles personnalisés ou fabriqués sur demande,
- les cartes cadeaux.
6.4 Procédure de retour Pour initier un retour, le client doit contacter notre service client à contact@atelierdeveil.com. L'adresse de retour et les instructions d'expédition seront communiquées après validation de la demande. Tout colis retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.
6.5 Remboursements Dès réception du produit retourné, le client en est informé par e-mail. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement d'origine au plus tard 14 jours après la réception du colis ou de la preuve d'expédition. Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon l'établissement du client. Si le remboursement n'apparaît pas passé ce délai, le client peut nous contacter à contact@atelierdeveil.com.