Política de reembolso
Vigente desde el 12 de septiembre de 2026
En resumen
Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para devolvérnoslo y recibir el reembolso íntegro, sin tener que dar explicaciones. Esta garantía cubre todos los pedidos, en todos los países a los que enviamos, incluidos los productos comprados en promoción.
Garantía «satisfecho o reembolsado» Atelier d'éveil — 30 días
Si el tablero sensorial no le gusta a tu hijo, por el motivo que sea, puedes solicitar el reembolso completo en los 30 días siguientes a la recepción.
- No se pide ninguna justificación.
- Tu hijo puede haber jugado con el tablero: solo tiene que devolvérsenos completo y en buen estado.
- Los productos comprados en promoción están cubiertos igual que los demás.
- La garantía se aplica sea cual sea tu país de residencia.
Derecho legal de desistimiento — 14 días (Unión Europea)
Si vives en la Unión Europea, dispones además del derecho legal de desistimiento: 14 días desde la recepción para anular tu compra, sin indicar el motivo. Basta con un simple e-mail. Nuestra garantía de 30 días se suma a este derecho y a las garantías legales (conformidad y vicios ocultos); no elimina ninguno de los derechos que te otorga la ley.
Fuera de la Unión Europea, se aplica nuestra garantía de 30 días.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a contact@atelierdeveil.com indicando tu número de pedido.
- En un plazo de 24 h hábiles te enviamos la dirección de devolución y las instrucciones. Espera a recibirlas antes de enviar nada: un paquete enviado a una dirección equivocada puede perderse.
- Devuelve el tablero, preferiblemente con envío con seguimiento, y guarda el justificante de envío. Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo si el producto es defectuoso, está dañado o si el error es nuestro.
Reembolso
Te avisamos por e-mail en cuanto recibimos tu devolución. El reembolso se realiza en tu medio de pago original, como máximo 14 días después de recibir el paquete o tu justificante de envío. Después, tu banco puede tardar unos días en reflejarlo; si pasado ese plazo no ves nada, escríbenos y lo comprobaremos enseguida.
Producto defectuoso, dañado o error en el pedido
Revisa tu paquete en cuanto lo recibas. Si el tablero es defectuoso, está dañado o has recibido un artículo equivocado, contáctanos inmediatamente, a ser posible con fotos. Lo sustituimos o te reembolsamos, y todos los gastos corren de nuestra cuenta, devolución incluida.
Retraso en el envío
Si no podemos enviar tu pedido en el plazo anunciado, te avisamos por e-mail. Podrás esperar o cancelar y recibir el reembolso íntegro.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones y reembolsos: contact@atelierdeveil.com